Letzte Aktualisierung: 26. Januar 2026
Stornierung von Bestellungen
Wie in unseren Nutzungsbedingungen und in unserem Artikel Widerruf vom Vertrag erläutert, haben Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, im EWR sowie im Vereinigten Königreich gemäß geltendem Recht die Möglichkeit, bestimmte Online-Käufe zu widerrufen oder zu stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dieses Recht, bekannt als Widerrufsrecht, ermöglicht es, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückzusenden und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe, die im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit getätigt wurden, also nicht für juristische Personen oder selbstständige Unternehmer.
Über das gesetzliche Recht hinaus bietet Lunzo Verbrauchern außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs die Möglichkeit, Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt ebenfalls nicht für Bestellungen, die im Rahmen einer unternehmerischen Tätigkeit aufgegeben wurden. Details hierzu finden Sie auf der Seite Rückgabe von Waren.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Bestellungen nicht mehr storniert werden können, sobald sie bestätigt wurden. Die Bearbeitung beginnt in der Regel sofort nach Bestellbestätigung. Ausnahmen können Produkte mit längerer Lieferzeit sein.
Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Artikel Widerruf vom Vertrag zu lesen, in dem der genaue Ablauf beschrieben ist.
Die bloße Verweigerung der Annahme einer Sendung gilt nicht als wirksamer Widerruf. In diesen Fällen werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Änderungen von Bestellungen
In begrenzten Fällen sind kleinere Anpassungen an einer bereits aufgegebenen Bestellung möglich. Dies gilt jedoch nur, wenn die Bestellung noch nicht vom Verkäufer bestätigt oder versendet wurde. Typische Beispiele sind die Änderung der Farbe oder Größe eines Produkts oder kleinere Korrekturen an der Lieferadresse. Grundlegende Änderungen, wie der Austausch eines Artikels gegen ein anderes Produkt mit einem anderen Preis oder die vollständige Ersetzung der Lieferadresse, sind nicht möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, schreiben Sie uns bitte an info@lunzo.at. Bitte geben Sie genau an, welche Änderung Sie wünschen. Solange die Bestellung sich noch in Bearbeitung befindet, werden wir versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen.
Falls eine Änderung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich ist, beispielsweise weil sie bereits versendet wurde, müssen Sie die Lieferung abwarten und die Ware anschließend gemäß unseren Bedingungen für die Rückgabe und Umtausch von Waren zurücksenden.
Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben haben und die Änderung nicht mehr rechtzeitig durchgeführt werden konnte, finden Sie weitere Informationen hier.