Reklamation
Ist die Ware beschädigt angekommen, funktioniert sie nicht, ist sie unvollständig oder haben Sie etwas anderes erhalten, als Sie bestellt haben? Schreiben Sie uns – Lunzo ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Reklamationen. Wir übernehmen Ihr Anliegen, prüfen es und kümmern uns um die Abwicklung einschließlich einer etwaigen Erstattung.
Für alle Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Übergabe der Ware (§ 10 Abs. 1 VGG); zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag (§ 11 Abs. 1 VGG). Die Rechte aus der Mängelhaftung verjähren drei Monate nach Ablauf dieser Frist (§ 28 Abs. 1 VGG). Ihre Rechte bei der Geltendmachung von Mängeln bleiben davon unberührt.
Reklamation auf einen Blick
Wann ein Mangel vorliegt
Die Ware muss bei Übergabe die im Angebot angegebenen Eigenschaften haben (Beschreibung, Parameter, Fotos), sich für den Zweck eignen, für den Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden, und dem entsprechen, was Sie vernünftigerweise erwarten können – auch in Bezug auf Qualität, Funktionalität, Haltbarkeit und Sicherheit. Sie muss außerdem in der bestellten Menge, mit Zubehör und mit Gebrauchsanleitung ankommen. Ein Mangel liegt auch dann vor, wenn das Angebot eine Eigenschaft verspricht, die die Ware tatsächlich nicht hat.
Was Sie reklamieren können
Wie Sie eine Reklamation geltend machen
Senden Sie die Ware bitte nicht zurück, bevor Sie von uns eine Anleitung erhalten haben. Die Adresse, an die die Ware gegebenenfalls zu senden ist, teilen wir Ihnen in der Anleitung zur Reklamation mit. Eine Rücksendung ohne Anleitung verzögert die Bearbeitung der Reklamation.
Welche Lösungen Sie verlangen können
Die Art der Erledigung wählen Sie:
- Umtausch gegen ein neues, mangelfreies Stück oder Reparatur. Wäre die gewählte Art unmöglich oder im Vergleich zur anderen mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, erledigen wir die Reklamation auf die andere Art;
- angemessene Minderung des Kaufpreises oder Erstattung des vollen Kaufpreises (Rücktritt vom Vertrag) – wenn der Mangel nicht behoben werden kann, wenn wir ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beheben, wenn der Mangel erneut auftritt oder wenn es sich um einen erheblichen Mangel handelt. Die Minderung entspricht dem Wertverlust der Ware durch den Mangel. Wegen eines unerheblichen Mangels ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich.
Haben Sie andere Ware erhalten, als Sie bestellt haben, oder fehlt etwas in der Sendung, haben Sie die Wahl: Wir senden Ihnen die richtige oder die fehlende Ware, oder wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Erstattung von Kosten
Sie haben Anspruch auf Erstattung der Kosten, die Ihnen im Zusammenhang mit der Reklamation notwendigerweise entstanden sind – typischerweise des Portos, wenn wir Sie um die Rücksendung der Ware bitten. Senden Sie uns dazu einfach den Zahlungsbeleg. Für die Rücksendung empfehlen wir, einen Versand mit Sendungsverfolgungsnummer zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
✓ Die Rechte bei Mängeln ergeben sich aus dem Gesetz (Verbrauchergewährleistungsgesetz) und können nicht eingeschränkt werden. Sie erstrecken sich nicht auf normale Abnutzung und nicht auf Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind.
✓ Lunzo ist ein Online-Marktplatz, und Verkäufer ist der auf der Produktseite unter „Verkauf und Versand“ angegebene Verkäufer – mit einem Klick darauf finden Sie im Bereich „Über den Verkäufer“ seine vollständigen Angaben. Sie müssen die Reklamation jedoch nicht mit ihm klären – wir sind Ihre zentrale Anlaufstelle, wir kontaktieren den Verkäufer und übernehmen die Abwicklung einschließlich einer etwaigen Erstattung.
✓ Die genannten Bedingungen gelten für Verbraucher. Kaufen Sie als Unternehmer, ist die Ware unverzüglich nach der Ablieferung zu untersuchen und ein Mangel unverzüglich anzuzeigen (§ 377 UGB); die Vermutung der ersten zwölf Monate und die besonderen Verbraucherschutzvorschriften gelten dann nicht. Wir helfen Ihnen trotzdem gern bei der Reklamation.
✓ Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice unter info@lunzo.at – wir bemühen uns, gemeinsam mit Ihnen eine einvernehmliche Lösung zu finden. Wir haben uns nicht verpflichtet und sind auch nicht gesetzlich verpflichtet, zur Beilegung von Streitigkeiten mit Verbrauchern eine Schlichtungsstelle einzuschalten. Unabhängig davon stehen Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher in Österreich die staatlich anerkannten Schlichtungsstellen offen: Internet Ombudsmann (Österreichisches Institut für angewandte Telekommunikation – ÖIAT), Ungargasse 64–66/3/404, 1030 Wien, kontakt@ombudsstelle.at, www.ombudsstelle.at, sowie Schlichtung für Verbrauchergeschäfte, Flachgasse 30/2. OG, 1150 Wien, office@verbraucherschlichtung.at, www.verbraucherschlichtung.at. Bei grenzüberschreitenden Beschwerden innerhalb der Europäischen Union unterstützt Sie außerdem das Europäische Verbraucherzentrum Österreich, www.europakonsument.at. Da unser Unternehmen seinen Sitz in Tschechien hat, können Sie sich alternativ an die dort zuständige Stelle für die außergerichtliche Streitbeilegung wenden: Česká obchodní inspekce (Tschechische Handelsinspektion), Zentralinspektorat – Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tschechien, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr. Der Weg zu den zuständigen Gerichten steht Ihnen jederzeit offen.
Ist die Ware in Ordnung und sagt sie Ihnen nur nicht zu, handelt es sich nicht um eine Reklamation – Sie können sie ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 11 Abs. 1 FAGG); darüber hinaus räumen wir Ihnen freiwillig 30 Tage ab Erhalt der Ware ein. Das Vorgehen finden Sie im Artikel Rückgabe und Umtausch und im Artikel Widerrufsrecht.