Rückgabe und Umtausch
Rückgabe
Entspricht das gekaufte Produkt nicht Ihren Erwartungen, haben Sie die Möglichkeit, die gesamte Bestellung oder nur einen Teil davon zurückzusenden und den gezahlten Betrag erstattet zu bekommen.
Um eine Rückgabe geltend zu machen, müssen Sie den Widerruf innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Sendung melden.
Das Widerrufsrecht steht von Gesetzes wegen Verbrauchern zu; die gesetzliche Frist beträgt 14 Tage (§ 11 Abs. 1 FAGG) und wir verlängern sie freiwillig auf 30 Tage. Über das Gesetz hinaus gewähren wir den Widerruf in derselben Frist auch selbstständigen Einzelunternehmern; juristischen Personen steht dieses Recht nicht zu.
Rückgabe in Kürze
So gehen Sie vor
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@lunzo.at und geben Sie die Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden. Senden Sie die Ware anschließend an die unten angegebene Rücksendeadresse. Sollten Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen oder die Frist nicht einhalten können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – soweit es in unseren Möglichkeiten liegt, finden wir gemeinsam eine Lösung, um Ihnen die Erstattung zu gewährleisten.
Nach dem Versand schicken Sie uns bitte den Versandbeleg mit der Sendungsverfolgungsnummer an info@lunzo.at – so können wir Ihre Rücksendung schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen das Geld erstatten, ohne den Eingang der Sendung abwarten zu müssen.
Die Rücksendeadresse ist unten angegeben – bitte senden Sie die Ware ausschließlich dorthin. Rücksendungen an den Firmensitz der LUNZO s.r.o. können wir nicht bearbeiten; sollte es dennoch dazu kommen, melden wir uns bei Ihnen und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Muster-Widerrufsformular
Die Verwendung des Formulars ist vollkommen freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung Ihrer Rechte.
Empfänger: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechien, info@lunzo.at
Hiermit teile ich mit, dass ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware widerrufe:
Geben Sie beim Datum das Datum der Bestellung oder das Datum des Erhalts der Ware an – Unzutreffendes bitte streichen. Die Unterschrift ist nur erforderlich, wenn Sie das Formular in Papierform übersenden.
Wohin wird die Ware zurückgesendet?
Auf Lunzo.at gekaufte Ware wird an diese Adresse zurückgesendet:
Rücksendeadresse
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spanien
Zusätzliche Hinweise
Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, der notwendig ist, um ihre Beschaffenheit, ihre Eigenschaften und ihre Funktionsweise festzustellen – so, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Zurücksenden können Sie auch gebrauchte und ausgepackte Ware ohne Originalverpackung oder ohne Etikett. Hat die Ware durch einen Umgang, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, an Wert verloren (z. B. sichtbare Gebrauchsspuren oder fehlende Teile), können wir einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Erstattung abziehen (§ 16 FAGG). Über einen etwaigen Abzug und dessen Grund informieren wir Sie stets, bevor wir die Erstattung vornehmen.
Die Sendung sollte so verpackt sein, dass weder das Produkt noch die Markenverpackung während des Transports beschädigt wird. Bei Fragen zur Verpackung oder zum Versand helfen wir Ihnen gerne unter info@lunzo.at.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern es sich nicht um ein fehlerhaftes oder beschädigtes Stück handelt. Senden Sie die gesamte Bestellung zurück, erhalten Sie neben dem Kaufpreis auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet.
Für alle Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung von zwei Jahren ab Übergabe der Ware (§ 10 Abs. 1 VGG); zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten zwölf Monate, wird vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag (§ 11 Abs. 1 VGG). Die Rechte aus der Mängelhaftung verjähren drei Monate nach Ablauf dieser Frist (§ 28 Abs. 1 VGG) – Ihre Rechte bei der Geltendmachung von Mängeln bleiben davon unberührt. Sie haben festgestellt, dass die Bestellung beschädigt angekommen ist oder dass das Produkt einen Mangel aufweist? Schreiben Sie uns möglichst bald an info@lunzo.at. Das vollständige Vorgehen, alle Lösungsmöglichkeiten und Informationen zur Erstattung der Rücksendekosten finden Sie im Artikel Reklamation.
Rückerstattung
✓ Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung (wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis der Verkäufer die Ware zurückerhalten hat oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was früher eintritt).
✓ Die Erstattung erfolgt immer mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
✓ Die Gutschrift des Betrags dauert in der Regel 2–10 Werktage, je nach Ihrer Zahlungsmethode.
Umtausch von Waren
Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante
Den Umtausch bieten wir über das Gesetz hinaus an. Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Sendung an info@lunzo.at, geben Sie die Bestellnummer und die gewünschte Variante an – in der Regel antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Ist die gewünschte Variante verfügbar, senden wir Ihnen die Anweisungen für den Umtausch einschließlich der Adresse, an die Sie das ursprüngliche Stück senden. Die Kosten für dessen Versand tragen Sie, die neue Variante senden wir Ihnen ohne weitere Gebühr zu. Die Lieferzeit der neuen Variante entspricht der einer gewöhnlichen Bestellung.
Ist die Variante nicht verfügbar, geben wir Ihnen Bescheid und senden Ihnen die Anweisungen, wie Sie die Ware zurücksenden. Nach deren Rücksendung erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.