Lunzo nimmt alle Meldungen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Produktsicherheit äußerst ernst, da die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kundinnen und Kunden für uns höchste Priorität haben. Lunzo ergreift sämtliche Maßnahmen, um Meldungen zur Produktsicherheit, die sich auf von unabhängigen Drittanbietern auf der Lunzo-Plattform verkaufte Produkte beziehen, gründlich zu prüfen.
Was ist ein Produktrückruf?
Ein Produktrückruf ist eine Maßnahme, bei der Produkte aus dem Verkehr gezogen werden, wenn festgestellt wird, dass sie fehlerhaft, gefährlich oder ein potenzielles Risiko für Verbraucherinnen, Verbraucher oder die Umwelt darstellen.
Ein Produktrückruf wird in der Regel vom Hersteller, der Marke oder einer staatlichen Aufsichtsbehörde veranlasst, und die Informationen werden über mehrere Kanäle verbreitet – unter anderem durch direkte Mitteilungen der Behörden, öffentliche Warnungen und Datenbanken sowie durch Hinweise unserer Verkäufer. Lunzo bemüht sich, alle Verbraucherinnen und Verbraucher, die ein zurückgerufenes Produkt erworben haben, so schnell wie möglich zu informieren, sobald uns diese Tatsache bekannt wird.
Wenn Sie Lunzo auf ein gefährliches oder illegales Produkt aufmerksam machen möchten, folgen Sie bitte den Schritten im Artikel: Gefährliches oder illegales Produkt melden.
Was tun, wenn Sie glauben, ein zurückgerufenes Produkt erhalten zu haben?
Wenn Sie auf Lunzo ein Produkt gekauft haben, das zurückgerufen wurde, sollten Sie von uns eine E-Mail mit einer Rückrufbenachrichtigung erhalten, die Informationen zu Ihrer Bestellung enthält, einschließlich des Produktnamens und der Bestellnummer.
Falls Sie ein Produkt erhalten haben, das in der Liste der zurückgerufenen Produkte aufgeführt ist, Lunzo Sie jedoch nicht direkt kontaktiert hat, empfehlen wir Ihnen, uns umgehend per E-Mail an safety@lunzo.at zu kontaktieren.
Für weitere Informationen und Unterstützung im Zusammenhang mit Produktrückrufen oder wenn Sie vermuten, ein zurückgerufenes Produkt erhalten zu haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter safety@lunzo.at.
Quellen
Informationen zu aktuell zurückgerufenen Produkten finden Sie auf der Webseite des EU Rapid Alert System for Dangerous Non-Food Consumer Products: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/